周年大回馈 索泰首创直接质保服务

　　下面这些情景，对于经常出入电脑卖场的客户来说，是不是非常熟悉呢？

　　经销商跑路，保修无门；经销商扯皮，对于异地购买的产品不予保修；经销商收集批量需翻修的产品，保修周期过长。质保服务的便捷与周到，是现阶段国内用户购买何家厂商产品需考虑的最主要因素之一。加上中国幅员辽阔，承诺保修周期的长短，也是检验厂商对质保服务投入的一大标准。

　　索泰科技作为2007年才开始进入中国市场的AIC，凭借母公司栢能集团十多年的板卡代工经验，工厂端拥有出色的生产能力和严格品控要求，旗下产品的返修率控制在非常低的水平，所以在进军大陆市场时就为旗下显卡提供了三年免费质保服务。

　　原来的索泰产品三包条例是严格按照国家的<<实施三包的微型计算器商品目录>>、<<微型计算器商品性能故障表>> 与 <<微型计算器商品修理更换退货责任规定>>来执行，但为了纪念进军中国市场一周年之际，索泰于5月1日起新的执行产品三包条例，为用户提供更为贴心的服务。

　　1、索泰显卡系列产品的售后服务为：自售出之日起七天内包退，三个月包换，三年包修的三包服务承诺，在ZOTAC索泰提供的三年免费质保期限内，显卡风扇提供第一年免费保修；第二至第三年，显卡本身除风扇外出现故障，索泰提供免费维修服务。

　　2、除传统经过经销商保修索泰产品之外，索泰科技在深圳建立“索泰售后服务中心”，用户在异地购买的索泰产品，若在本地没有索泰经销商，可以直接联系“索泰售后服务中心”进行保修。

　　3、索泰科技提供“厂商对客户”直接质保服务，用户只需和“索泰售后服务中心”确认该产品属于正常保修范围内，即可直接将产品发送到“索泰售后服务中心”进行质保服务，索泰将会在限定时间内返还用户，细则请看后文《索泰产品售后流程》。

附：《索泰产品售后流程》说明：

1． 当您的索泰产品出现故障时，请与我们香港栢能科技有限公司深圳办事处售后服务中心联系（电话：0755-83307560-858），在经过售后服务中心确认符合《索泰产品三包及售后服务条例》后，正式受理该业务，并告知用户一个受理业务编号（编号非常重要，查询或跟踪质保时，都需用此号办理）。

2． 客户在寄出故障产品时，请务必详细填写产品的故障信息反馈表与购买产品发票副本，并随产品一起封箱发出；同时，请发E-MAIL到售后中心邮箱：support_cn@zotac.com，标明预计产品到达售后中心之时间（建议客户发货时选择提供“门对门”服务的快递公司，目前不接受非“门对门”的物流方式）。

3． 售后服务时间按收到产品当日开始计算，中午十二点后收到货，则顺延一天。销售日期三个月内的产品，七工作日解决，并返还产品；销售日期超过三个月的产品，十五工作日解决，并返还产品。如遇特殊情况，可酌情处理，视具体情况而定。

4．当处理故障后，本司在返还产品时，会回复E-MAIL通知该客户。
受理时间：除国家法定节假日外的每周一至五，上午09：00—12：30 
下午13：30—18：00

收货地址：深圳市福田区泰然四路天安数码城创业园大厦A座601座
公司名称：索泰科技深圳办事处
收货人名称：索泰售后服务中心
联系电话：0755-83307560分机858

备注：

1．以上流程如需变更，将会及时通知到各大客户。
2．以上条例，最终解释权归ZOTAC索泰公司所有。
3．具体售后条例及服务细则,请详见保修卡上《索泰产品三包及售后服务条例》