握手？连线？戴尔业绩下滑的背后

　　近日，本地一家实力经销商骏弛在南极四楼的笔记本卖场正式开业。

　　同样是这段时间，来自大洋彼岸的消息，全球著名个人PC综合服务供应商戴尔电脑公司宣布，从去年第三季度开始收入低于预期，包括亚洲在内的全球各分公司均出现大面积利润下滑，发展遭遇前所未有的瓶颈。

　　卖场销售，是典型的中国传统销售模式的代表；而戴尔历来所坚持的直销，则被全球工商管理行业看成是经典的案例广为流传。换成是您，会如何选择？“握手”还是“连线”？

旁观者看待“握手”和“连线”

　　握手，是一个现实中的做法，也是一个典型的中国习俗。消费者和经销商面对面进行产品交流，对消费者而言，最大的意义在于言之有物。

　　连线，则是一个相对时髦的词语，您购买戴尔产品的时候，并不需要跑去什么卖场动挑西选。您所要做的，只是看看他们的广告，甚至连广告都不用看，直接一个电话或者上网到戴尔分公司，就可以买到您所要的东西。

　　二十几年来，戴尔公司革命性地改变了整个行业，使全球的客户包括企业、组织机构和个人消费者都能接触到计算机产品。被业界接受的戴尔直销模式，使得信息技术变得更加强大，不仅易于使用，价格也更为低廉，从而为客户提供了充分利用这些强大的信息工具的机会，改善了人们的日常工作和生活。

　　但从目前情况看，戴尔的未来发展前景并不乐观。在最近几个财季中，戴尔为了实现预期的财务目标，压缩成本过大，以至于影响到其他方面的表现，比如客户支持和产品质量等。一项由美国密歇根大学进行的调查显示，戴尔的客户满意度出现下滑。一年来戴尔公司的消费者满意度下滑了5%，从2004年的79%跌至2005年的74%。