业主:罗技800键鼠套餐整惨了网吧

　　转自：天下网吧联盟

　　罗技这个品牌在键盘鼠标领域尚有一定知名度，不过，近年来其产品问题却层出不穷，在问题面前罗技并没有提高服务效率和质量，而是将售后服务甩包袱外包。由此，品质与服务问题不断轮回，进而造成问题的纠缠，给消费者、行业用户和经销渠道都带来巨大经济损失和恶劣影响。

　　2006年6月底，江苏省句容市某网吧向南京经销商购买了230多套罗技800键鼠套件，仅用了一个月，该网吧就经常遭受网友投诉称键盘不好用。刚开始，该网吧将有问题的键盘发给南京经销商更换，但是，随着时间的推移，问题越来越广泛，由于罗技800键鼠套件内的键盘使用起来干涩滞后，甚至有时键按下去起不来的现象严重影响了该网吧顾客的使用，使得该网吧生意大受影响。

　　2006年9月18号，南京经销商先跟上家（盟泽）联系，有位叫洪菲的人让他们直接跟罗技华东区的负责人陈捷联系。

　　于是，南京经销商打电话向陈捷反映情况，陈捷说“好象这批的罗技800套件里的键盘是有点问题”，他们会根据情况解决，让南京经销商跟客户联系，统计下客户需要更换的数量，双方还讨论了走怎么样一个流程来更换，当天下午南京经销商找到位于南京珠江路260号的罗技南京授权维修中心，跟一位戴工程师描述了情况，戴工程师说他们公司的流程需要客户资料还需要客户和我们公司的购货合同，然后需要一个好件发到北京做检测，南京经销商按要求做了，北京罗技检测后表示“没问题”。

　　此后，南京经销商又根据罗技南京授权维修中心的要求发了10个罗技800键鼠套件去检测。

　　到了9月30日，南京经销商的售后人员反映罗技那边10个800键鼠套件的键盘只收了2个，并且说要到节后才处理，另外8个说是“没有问题的”，但是事实上，这些罗技800键鼠套件都是确认有问题无法正常使用才送测的。

　　南京经销商再次打电话跟罗技的陈捷联系，这回她说“这个产品能不能更换要按照他们公司的检测结果，工程师说没有问题就不能更换”，然后经销商又问到罗技的售后“是更换还是维修”的问题，对方回答是“如果他们工程师觉得要更换就可以更换，不然只能发到厂里维修”，经销商又问到工程师的检测标准，陈捷经理说他们的工程师是受过专门的培训的，请客户“不要担心”。

　　之后，南京经销商又致电罗技南京授权维修中心的戴工程师，对方的回答是“客户反映的问题都没有”，并表示他玩CS是可以的。没办法批量更换。

　　2006年10月11日，南京经销商又收到网吧客户发来的12个无法正常使用的罗技800键鼠套件，送到北京检测，10月19日询问后得到回复是“8个好的，4个坏的”。

　　罗技不承认问题的严重性，但是句容市的网吧业主一直都接到上网客人的投诉，说罗技的键盘卡游戏、干涩滞后、比较生硬，甚至有时键按下去起不来。网吧业主想不通：“罗技作为曾经键盘鼠标的一线大厂，他们的产品应该是被众人熟知和喜爱的，售后也是应该让客户满意的，这次选择罗技这个产品也是因为他们之前的几个网吧一直使用的是罗技的光电高手产品没有什么大问题，感觉会很放心，而且这次因为考虑的颜色的搭配就选择了罗技的这款800套件，当时也认为罗技的产品嘛，只是换个颜色式样，质量是不会有问题的，就没有考虑其他的，没想到罗技的这款800套件，价格比光电高手贵不少，可是问题和返修却多了很多，关键是这批键盘还一直在坏！”

　　2006年10月20日，南京经销商又接到句容市的网吧业主电话说又有几个罗技800键鼠套件坏了要发过来，罗技如此不重视自身品牌形象，如此低劣的品质与服务让经销商和网吧信心全失！

　　一方面是罗技方面对于自身问题的不承认，另一方面是网吧老板面临严重的罗技产品品质困扰，南京经销商在夹缝中艰难应对，为销售出罗技产品而后悔不迭。

　　南京经销商表示，网吧本就是众多品牌必争之地，客户之所以选择这个品牌，我们公司既然销售了这个品牌的产品，那么无疑对他是信任肯定的，可是现在却让客户如此失望，让我们销售商感觉如此寒心，我不知道罗技这样下去光靠猛烈的广告攻势可以走多远！

　　“现在句容那家网吧的客户要求就是把这批键盘批量更换掉，因为这已经影响他们网吧的正常营业！他们的顾客都已经抱怨太久了！该网吧还特别在内部网站上公布处理进程安抚人心希望避免进一步损失！我们希望罗技公司能安排工作人员和我们公司的人一起去听听直接用户的看法，即使不能更换也应该作出让客户能接受的解决方案。这样让客户满意，也让我们多一点销售的信心，否则客户多方投诉，对罗技及我们公司的影响会更大！”

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