品牌机对决兼容机，售后服务大PK

　　一说起品牌机、兼容机，消费者首先会想到性价比。品牌机价格昂贵、兼容机价格便宜是很多消费者根深蒂固的观念，因而大多数消费者在购买电脑时常以此作为选择品牌机还是兼容机的标准。然而时至今日，随着品牌机批量采购的优势日益明显，价格已经不再是品牌机和兼容机竞争的焦点，取而代之的则是日益重要的售后服务。

　　三包规定对电脑售后的影响

　　2002年9月1日，信息产业部、国家质量监督检验检疫总局正式实施《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，这是国内首次对电脑销售“三包”问题作出明确规定，在这一法规下，消费者、电脑销售商、维修商以及厂商第一次在法规的契约中“绑”在了一起。四年多时间过去了，电脑的“三包”规定已经深入人心，消费者也确确实实从中得到了实惠。“三包”规定大大改善了品牌电脑的售后服务水准，尽管在此之前一些大品牌的售后服务仍然好于“三包”规定，但是还有众多的小品牌由于自身实力不济，虽说制定了一套属于自己的售后服务规范，但却很难实施，因此品牌名声还是默默无闻。“三包”规定为购买品牌机的消费者上了一把放心锁，那么兼容机呢？很多消费者认为《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中没有明确规定兼容机整机的售后服务，因此兼容机的售后服务没有政策约束，其实不然。虽然兼容机整机的售后服务没有相关规定，但它身上零配件的售后服务却要严格遵照“三包”规定执行，因此我们依然可以放心购买兼容机。

　　售后服务大比拼

　　电脑售后服务实际上很广泛，一般来说，我们将其分为保修期内免费售后服务和保修期后有偿售后服务。顾名思义，保修期内的售后服务是指厂商在售出电脑整机之后对消费者承诺的免费服务；而有偿售后服务则为电脑整机或部件已经超出免费保修期，或者因为人为故障等因素造成损坏，由消费者支付一定费用，满足消费者一定要求的服务。为让大家对品牌机和兼容机的售后服务水平有个直观的了解，我们将售后服务划分为四个回合分别进行比较，每回合都采用10分制。

　　保修期内整机服务PK

　　对于电脑新手来说，电脑整机的售后服务尤为重要。毕竟在日常应用中有可能出现因为操作失误或者病毒入侵造成的电脑故障，这个时候，消费者对厂商所提供的服务就尤为迫切。对于品牌机来说，大都拥有一整套的售后服务体系，从全国联保、统一保修，再到全日制的工作制、快速的电话响应等，完善的售后服务保障体系能够满足全国各地的消费者的需求。例如联想电脑，在整机的免费保修期内，如果消费者遇到硬件故障，可以先拨打联想的免费阳光热线，然后联想的认证服务机构将在保修请求后的2个工作小时内与消费者联系，确定修理事宜，并且在第二个自然日上门修复故障。这样的工作流程不仅规范而且能够高效的解决消费者所遇到的问题。不过，在实际维修中，地域不同服务响应时间也就各不相同，一般来说大中型城市都能够做到及时服务，而小城市偏远乡镇则需要等待一段时间。

　　兼容机整机尽管不受“三包”规定的约束，但大多数的电脑经销商还是参考一些品牌机的售后服务体系制定了相应的服务规范，由于这些电脑经销商的客户多为本地消费者，因此服务范围要小很多，在响应时间上要小于品牌机。消费者只需要拨打经销商提供的售后服务电话，将自己遇到的问题告诉经销商，如果在合同约定的范围内，经销商就会根据实际情况来安排时间进行上门服务。尽管兼容机的售后服务体系与品牌机极为相似，但由于兼容机经销商实力参差不齐，实力雄厚的公司往往拥有一支素质较高的售后服务队伍，而一些小公司可能只有四五个人做售后服务，保障日常的公司运行还可以，要做到及时地售后便勉为其难。

　　品牌机 9 : 兼容机 9

　　点评：品牌机售后服务虽然比较完善，但响应时间一般较长，消费者需要等待一定的时间。兼容机售后服务由于经销商实力不同，响应时间与服务质量不尽相同。第一回合，品牌机与兼容机售后服务各有优势。