在夹缝中生存，小商家遭遇的无奈

　　目前长沙市一共有天心、合峰、国储、合一等四家老牌电脑城和颐高、华海、百脑汇三家新电脑城。因为市场容量有限，新老电脑城之间竞争非常激烈。现在天心、合峰、合一已经渐渐退居二线，除了一楼还有店面外，其它楼层都已经变成产品仓库或维修站点。国储则依然保持着最旺的人气，是长沙目前主要的二手市场和整机DIY市场。

　　长沙虽然是省会城市，但毕竟无法与一些重点的IT城市相比，电脑市场并不发达。我们公司就在长沙合峰电脑城，存在已经有一段时间了。不过随着合峰的逐渐衰落，公司的业务也逐渐脱离了DIY装机。我们公司不大，只有9个人，现在主要从事上门维修服务以及数码产品销售，同时也为一些行业客户提供电脑产品。

　　虽然我们公司已经基本不做个人DIY业务了，不过有时还会有以前的老客户或熟人来组装兼容机。这些人大多跟我们关系不错，我们也没打算靠这些单子赚钱，权且当作联络感情了。不过最近碰到的一件事，却让我们和客户很心烦。

老电脑城在竞争中开始没落

　　简单的调货？

　　那是今年1月下旬，一个老客户要配一台兼容电脑，我们推荐的是某一线知名品牌i945G主板。（为什么要选择这块板子呢？主要是因为客户听熟人介绍这个主板品牌属于一线大厂,在售后服务以及产品品质上都是十分有保障，感觉比较放心。）但是谁能想到，客户使用还不到一个星期，电脑就出现了故障。故障表现为无法正常开机启动，每次都必须预热20分钟才能进入系统。出现这种情况，客户自然是直接找到了我们头上。经过我们的初步检测，基本确认是主板的问题。而这块主板是我们直接从湖南省总代理那里拿的货，我们能做的也只有交给总代理处理了。

　　因为当时已经到了过年放假的时间，该品牌主板的湖南总代理说要等过完年后再处理，我们也只好如此回复客户。还好客户跟我们的关系不错，当时也算比较体谅我们，答应等待一段时间。春节过后，我们就将客户的主板送到总代理的售后部门再次做了检测，并确认了属于主板故障。因为主板在售出不到一周后就出了故障，出于对客户负责的态度，我们自然要求该代理更换新的板子。经过交涉，当时总代理的售后部门答应了我们的要求。但当时他们那边没有这一型号主板的现货，因此我们就同意先把板子放在那边，等有现货后再去取。

　　漫长的等待

　　原本事情到了这里，按照一般的流程只要更换新的主板就算完美结束了，然而实际上这却是麻烦的开始。在确认可以更换主板后，我们一直等了3天，却依然没有回音。为此，我们多次打电话向总代理询问，可得到的答复却无外乎以下三种：1.不知道，不是我经手的；2.没办法，这个型号的主板缺货；3.主板不能换新只能修。这种明显推委的口气我们自然能够听出来，于是我们这边专门派人跑去询问，可得到的答复依然是没有现货，需要等武汉办事处的消息。既然已经说明了，我们只是一个小小的分销商，能有什么办法呢？

　　原本没确定之前，我们还会经常打电话去询问，现在既然说要等消息，我们自然只能等了。可谁知道一直等了十多天，还是一点消息都没有。这时候，再好的关系也没用了，客户也开始不断地打电话过来催。没办法，我们就在后面三天里不断打电话或亲自跑到总代理那里去问。可得到的答复还是：“不知道”或“没到”，一句话就把我们给打发了。这时候我们已经不指望总代理能够解决了，在讨要未果的情况下，我们拨打了网上查到的该品牌武汉办事处的电话。接电话的小姐告诉我们，那块主板被当作备件修好后发到其它地方去了。因为i945G主板缺货，所以让我们等待几天后看有没有修好的良品；如果有了其它的备件，就给我们发过来。这算什么事情，连厂商都是这样拆东墙补西墙么？得到这种答复让我们无可奈何，但本着息事宁人的想法我们还是接受了。

规模较小决定了小商家在经营上的艰难