售后维权专题报道——MC求助热线

　　MC求助热线读者回信摘抄

　　南京读者端先生（2007年1月下求助）：

　　今年4月份我的华硕P4P800S-X主板出现问题，多次维修并更换几块板子仍然不行，最后向MC求助。编辑同志在2007年1月下旬的求助热线给我回复后，我又多次与华硕上海方面联系，最终上海负责人又亲自帮我解决，并将我的主板更换为P4P800-X。现在我的CPU又重新超到了3.3GHz。衷心地感谢MC给于我的帮助，以及华硕公司上海方面的负责人工作的高效率。再一次说声谢谢！

　　南京读者戴先生（2007年2月上求助）:

　　MC你好！我的丽台TV2000XP豪华版电视卡已修好，经销商维修处仅收了20元邮费，感谢MC的帮助，希望你们越办越好！

　　浙江读者厉先生（2007年2月下期求助）：

　　接到你们的电话还以为是读者调查获奖了。由于急需使用，笔记本电脑我已自费修理了，当然联想如能将付费修的费用退还给我那就最完美了：）。当然这并不是钱的问题，让我感受最深的是MC编辑的那种热情，不管最好的处理结果会怎么样，在我们读者心目中，你们的工作真的非常完美，感谢你们！我会更一如既往地支持你们！谢谢！

　　编者按：在栏目组的不懈努力下，联想很快给出了处理意见：经过客服的详细检测，该用户的旭日150C笔记本电脑主板一块芯片已被烧毁，主板无法通电，需更换主板以解决问题。根据联想的保修条例，主板部件可免费保修三年，不过该客户的情况比较特殊，属于非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（如温度过高、过低，过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大或输入不合适的电压等），因此该笔记本电脑主板已不在保修范围之内，需付费维修。如果其它读者遇到相关故障，我们建议读者先到客服进行检测，再根据检测结果确定具体的处理意见。

　　对性能不满意，能否加价升级?

　　广州读者jing lee问：配机选用的讯景XFX 7300GT显卡无法满足一些大型3D游戏（显卡本身没问题），不知能否加价换购XFX 7600GT。显卡是刚买的，与新品无异，即使厂家没有提供这种服务，但我认为也应多为消费者考虑，提供退货并补差价购买高端型号的机会。

　　处理结果：作为特例给予补差价更换。

　　讯景回复：根据讯景显卡的售后服务条款，厂商所承担的责任是在产品出现质量问题的情况下执行。这位用户所购产品无故障，销售过程透明且用户知情，是无法退货的；加之讯景实行“一年换新”服务(0755-61283201)，用过的显卡是无法用于换给其他用户作返修良品的，只能报废处理，因此无法换货，也请用户理解。售后质保的具体内容可登录讯景网站查询（http://www.xfx.com.cn/shouhou.asp）。鉴于这位用户对讯景产品的热心支持以及时间上的特殊性，我们已与广州代理商东方四海协商，并愿提供补差价换其他型号的服务，使用过的这片卡代理商将用于店面体验机器中，如用户同意此操作方式，可直接与代理商更换。

　　耳机总出同样的问题，为何?

　　北京读者楼先生问：我去年8月购买了一副罗技炫音耳机，在10月左右，耳机梁架出现裂纹，并且裂纹越来越深，并最终断裂。月初又在同一家店买了另一副，一周后仍出现同样问题，MC能否帮我向罗技咨询一下故障原因，能否更换或更换为另一款罗技运动耳机？

　　处理结果：请用户将产品送至罗技北京服务中心检测。

　　罗技回复：购买罗技产品的用户在使用中出现任何技术问题都可在工作时间内拨打免费技术支持电话800-820-8850获得帮助。如果是关于产品的疑问，也可与罗技各地授权服务中心联系，将会得到专业技术人员的帮助。这位用户所遇耳机问题可及时与罗技北京服务中心联系，将产品送至服务中心，将有专业技术人员为您检测，如果的确是产品问题且在质保期内，用户可凭销售凭证获得更换处理。北京服务中心联系方式：010-82537025/26；地址：北京市海淀区中关村大街18号数字物流港0909。这里特别说明，耳机也属于易损件，由于使用习惯，外力等方面的原因都可能导致类似问题，本着为用户负责的态度，罗技服务中心将为用户作检测

　　鉴定处理，并请带上销售凭证。

　　显卡风扇噪声太大怎么办？

　　江苏南通读者左先生问：前些时间我购买了蓝宝石1650 Pro海外版显卡，但使用一段时间发现显卡风扇声音太大，请MC帮忙问问蓝宝石这种问题怎么办？

　　处理结果：送检，检查风扇是否有问题。

　　蓝宝石回复：建议该用户联系当地代理商，检测这块显卡的风扇是否存在异常。或直接联系蓝宝石显卡技术支持热线：020-38889956或销售咨询热线：020-38886993。