售后维权专题报道——MC求助热线

　　曾改造过的显卡还能修吗？

　　重庆读者goldsun0061问：大学时在南京购买的艾尔莎9800SE显卡目前出现问题，经销商已无法找到，而且显卡也被我动过手脚。我希望艾尔沙能帮忙检测一下，并愿意付费维修，请问这需要多少钱？

　　处理结果：该卡已人为修改，无法保修。

　　昂达回复：艾尔莎显卡保修卡上有关于终止保固的说明，其中一条是显卡由非ELSA受权人士进行维修、拆卸或修改后，将“不予维修”。如果已私自维修过，我们对这种情况也是不授予维修服务的。对过了保修期的显卡，通常付费维修所需费用都较高。尤其是主要部件的损坏，维修费用甚至比购买新显卡还贵，因此我们不赞同付费维修。此外，读者也可把情况写清楚发送E-mail给艾尔莎官方，说明自己使用和出现故障的经历，以进一步了解情况，并寻求更好的解决办法。艾尔莎台湾官方联系电话及EMAIL是：886-2-2768-5730和sup-tp@elsa.com。

　　LCD购买后出现坏点属谁的责任？

　　广州读者李先生问：本人于2006年12月31日在广州太平洋二期购买了Acer 2216Wbd LCD，当时与商家谈好价钱是包点价，确保屏幕没有坏点。回家使用约2周后，屏幕正中间分别出现2个亮点。请问这种情况对消费者来说应如何应对？我能否更换新的LCD？

　　处理结果：无法更换。

　　Acer回复：经过调查，这个代理商并非我们的授权经销商，因当时双方没有约定机器使用一段时间出现坏点是否包换的问题，因此该商家未给用户调换。对此，我们对这位用户所遭遇的情况深表遗憾。如果未来LCD不幸出现了其它故障，我们将为你更换一款没有坏点的LCD屏。此外，Acer对于亮点的售后只有一个规定，即产品销售时亮点数不能超过3个，暗点不能超过4个，暗点与亮点不能超过5个，如果超过5个便不能销售，但显示器一旦售出，Acer将不再承担此责任。

　　返修主板不是自己的，怎么办?

　　桂林读者张先生问：我于2005年4月在桂林众城电脑公司购买了微星K8N SLI Platinum 主板，2006年12月初发现主板出现问题，经诊断需返厂维修。然而，返修后的主板明显不是我的，而且仍有其它问题，请MC帮我问问微星这是怎么回事？

　　处理结果：更换全新主板。

　　微星回复：因维修流程给这位用户带来的麻烦，微星深表歉意。我们并已责成相关部门为该用户更换了新主板。这里我们提醒各位用户，凡购买微星产品的用户都可享受三年的产品质保。如果对产品有疑问，可在工作时间内拨打021-52402018获得帮助。如在使用中出现不正常状态或有任何技术问题都可与微星各个区域分公司取得联系，并将有专业技术人员为你服务。这位用户在遇到问题时也可直接与微星该区域深圳分公司取得联系（电话0755-83991235，地址：深圳市福田区振华路56号兰光大厦1606室）。

　　鼠标出现故障，无法与厂商联系怎么办？

　　北京读者赵先生问：我去年2月在中关村购买了双飞燕X710F光电鼠标（s/n：71010600477），性能不错，但从去年底开始，拨动滚轮，屏幕上下乱翻，右键点击一下会触发两次，我拨打800电话总是忙音，特此求救MC。

　　处理结果：可享受免费换新。

　　双飞燕回复：初步判断，屏幕上下乱翻为控制滚轮工作的编码器不良所致，更换即可；右键击一下会触发两次多是由于控制按键工作的微动开关弹力不足引起，更换即可。根据SN编号，该产品仍在保换期内，请及时与当地经销商或总代理联系质保事宜。联系方式：北京贝尔森特公司李先生（010-62616602）地址：北京市海淀区中关村路南一条甲3号南楼103B，如有其它问题请及时联系我们。

　　笔记本多次出问题怎么办？

　　哈尔滨读者张先生问：去年3月我在哈尔滨购买了Acer TravelMate 3282笔记本电脑，后来使用中出现自动重启，8月送北京维修中心更换了硬盘，随后又发现出现自动关机，而且比较频繁，噪音也较原来大了不少，请问Acer：1.我能否要求退款？2.能否要求客服更换同型号的新机器？

　　处理结果：清理CPU散热模块。

　　Acer回复：经过对该用户TravelMate 3282笔记本电脑检测，发现该机器CPU散热模块积尘太多，严重影响了正常散热，因此会出现频繁关机现象，同时也导致噪音增大。在进行了相应处理后，目前问题已解决，用户的使用也恢复正常。至于该用户提出的退款或更换新机的要求，由于该用户已经购机接近一年，超过了国家三包规定的退款（7天之内）或者换机（8天到15天之内）的时间限制，而且该问题的发生也不属于产品本身的质量问题，因此不能满足，希望这位用户能够理解。