维权如此简单：十大案例维权解析

　　顾先生于去年1月份购买了一块名牌GeForce 6600 LE显卡，当时经销商承诺为一年包修。直到去年11月，该显卡出现故障。经销商将故障显卡送回厂家维修，过了15天后，顾先生被告知该型号的显卡早已停产，因缺少元件致使无法维修。于是经销商提出了新的解决方法，即按现在的市场行情估算故障显卡的价值，更换一块相同价值的显卡或是加钱购买更高档的显卡。经估算，GeForce 6600 LE显卡只值300元，只能换一块杂牌GeForce 7100 GS显卡，顾先生却认为新显卡的性能不及原有显卡。为此双方各执一词，事情迟迟得不到解决。

　　分析：对于已停产的电脑配件，经销商应依照三包法第十三条规定“同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。”消费者若不愿意换货，经销商应免费为消费者退货，并按发票价格一次退清货款。如果经销商有同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品，但消费者坚持要求退货，按三包法第十四条规定“销售者应当予以退货，并按本规定《实施三包的微型计算机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货标之日起，至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。”

　　在本例中，原有显卡出现故障时已经使用了近10个月，若按《实施三包的微型计算机商品目录》规定的每日0.25%的折旧率计算，消费者可获得的退款还不及当初购买价格的十分之一，因此，按照规定要求经销商更换不低于原产品性能的同品牌产品是比较明智的选择。不过，本案例中经销商调换的显卡品牌显然不符合三包法的相关规定，而且，新显卡的性能确实低于原有显卡，至少应更换为采用GeForce 7300 LE核心的显卡。

　　王小姐新近购买了一台品牌台式机，由于内存配置较低，很多游戏无法流畅运行。虽打算自行升级，但又担心会因此失去质保。

　　分析：根据三包法的规定，品牌台式机可享受整机三包服务。一般地，不少品牌机厂商不允许或不提倡用户自行打开机箱升级配件，而是交给厂商的专业人员来操作，品牌台式机升级后照样能享受原厂提供的整机三包服务。由于品牌机厂商提供的配件大多比零售市场上同类产品贵，因此也有不少用户打算自已升级。从理论上讲，原厂配件只要未经用户人为损坏，可继续享受原厂提供的主要部件三包服务，至于用户自行升级的配件，其三包服务由提供配件的经销商负责。令人遗憾的是，不少品牌机厂商规定电脑主机一旦被用户擅自打开，则不能再享受包退和整机包换服务。因此，建议大家在主机的包退、包换服务过期之后再考虑自己升级。

　　小提示：用户在升级前先向售后服务中心咨询升级的相关事宜（如配件的规格、兼容特性等），以便选购升级电脑配件。如果售后服务中心可提供配件安装服务，用户可自行购买配件后选择该服务。虽然会产生一些费用，但比节约出的配件差价少，最重要的是还能享受原厂提供的整机三包服务。

　　网友BasicBoy在网上购买了一款某知名品牌鼠标，收到产品后，经仔细查对确认该鼠标为假货。本打算找卖家退款，但多次联系无果。

　　分析：也许你在看完本案例后的第一反应是“遇上网络诈骗了”，先别急着下结论，因为对事件的定性不同，处理方法以及造成的结果会有所不同。

　　要知道，纠纷与诈骗在法律上是两种不同性质的行为。前者是对合同的约定、履行义务的过程中所产生的意见分歧或争议，属民事法律关系；后者关系到对公民合法财产的侵犯，若数额较小，给予相应处罚即可，而数额较大的诈骗行为触犯了刑法，应当按刑事法律关系进行处理，并承担因此造成的的民事责任。因此，我们在未弄清楚事实之前，不能随意将普通的网络交易纠纷升级为诈骗，并给对方冠以“骗子”名号，这对解决问题不但毫无帮助，而且对对方也是不公平的。

　　解决网络交易纠纷可先尝试进行调解。主要方法为：首先，交易中的一方通过即时聊天工具、电子邮件或电话主动联系另一方，听取对方的意见和看法；接着，说明自己的看法并要求对方按当初约定履行合同；最后，双方相互协商之后达成一致。若调解失败，交易中的一方将整个交易过程的记录和证据整理齐备，然后提起民事诉讼，用法律武器维护自己正当权益。

　　小提示：在进行网络交易时，交易双方都应保存与交易相关的证据，如可证明支付行为以及确定收款人身份的银行汇款回执单、买卖双方有关网络交易的QQ聊天记录等。