重庆商达电脑科技有限公司成立于1997年，是一家以品牌电脑、兼容电脑、笔记本、投影设备、数码移动产品和大型网络系统集成为主要经营项目的综合型IT服务企业，在西南地区有着举足轻重的地位和影响力。
公司目前在重庆市区设有十多个经营门市，3个客户服务中心（冠捷AOC显示器维修服务中心、商达移动数码维修服务中心和商达DIY客户服务中心）,在重庆市区下属控股公司3个，大型网吧3个；在成都设有零售门市2个,批发中心和服务中心各一个；在万州、涪陵、长寿、泸州、达州、宜宾等地均设有分公司和服务中心；在内江、自贡、广安、南充等地拥有众多加盟合作伙伴，已形成了销售服务网络遍布川渝两地。商达电脑遍布川渝两地完善的销售服务网络和具有的一支年轻化、专业化的IT服务队伍已被众多的国际IT巨头所看好。公司已先后与英特尔、联想、LG电子、AOC冠捷电子、AMD、微软、BENQ明基、ECS精英集团、微星科技、HP惠普、IBM、三星电子、先锋电子、富士康集团、华旗资讯、Seagate希捷、WD西部数据、七彩虹科技、翔升电子、金邦、金士顿、讯宜集团、联强集团、伟仕集团、世平集团、商科集团等国际国内IT巨头建立了良好的合作关系，并成为其代言人和重要的合作伙伴。
强势的上层资源和自身的科技实力使商达电脑公司在移动数码产品、DIY精品及完整的系统集成解决方案、高端技术应用等方面得到有效的推广和实施，特别是在行业应用方面，商达电脑承建的企事业单位计算机网络工程、大学校园网（如重庆交通学院、重庆外语学院、重庆西南大学、信息工程学院校园网）等工程均受到了用户的赞誉和肯定；商达电脑所承建的互联网吧工程，无论是在软件开发或硬件应用等方面已远远走在了同行业的前面，商达电脑承建的数家大型网城、网吧已成为了网吧业主的优良样板工程，并得到了推广和应用，在重庆网吧市场占有率达60%以上，在整个西南地区得到了众多客户的肯定和认可。
商达电脑目前拥有在西南地区规模最大的品牌机生产工厂和生产线之一，商达旗下的“冠杰”和“金牌”品牌电脑均严格按照国家3C标准生产，严格按照国家品牌机三包服务的有关规定进行服务。品牌机的研发、试制、采购到生产制造过程，每个环节都建立了严格的品质管理体系，按照严格的制造工艺流程进行生产。在品牌机的生产、质量控制、品牌行销理念和服务上引领着西南IT品牌电脑行业发展的最新潮流。并以“科技、时尚、快乐”的理念不断创新、进取。
达公司品牌电脑售后服务指南
适用范围：商达公司及各分公司、品牌机事业部和商达公司品牌电脑代理经销商及服务站。
原则依据：以国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》为准则，以《商达公司品牌电脑产品“三包”实施条例》为依据，为消费者提供商达公司品牌电脑产品的全方位售后服务。
一、目 的
建立和规范完善的售后服务体系，明确部门职责和服务内容，理顺沟通渠道，提供优质完善的客户服务，增加客户满意度。
二、适用范围
商达公司品牌电脑客户服务中心
负责与各地分公司和客户保持服务方面的沟通，解答分公司和客户疑难，确定解决方案，跟踪解决结果，对客户满意度调查等；负责与维修中心了解不良品质状态反馈；负责商达公司品牌电脑电话技术支持服务。
三、服务承诺
1. 7日内免费退货
自售出之日（以正式发货票日期为准，下同）起7日内（含），如果电脑主机出现“微型计算机三包规定”中所列性能故障，您可以选择退货、更换或维修。如果您选择退货，销售商将免费为您退货，并按照购买价格（以正式发货票价格为准，下同）一次性退清货款。
2. 第8—15日内免费更换
自售出之日起第8日—15日内（含），如果电脑主机出现“微型计算机三包规定”中所列性能故障，您可以选择更换或维修。如果您选择更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的新商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3. 1年内维修两次以上免费更换
自售出之日起1年内（含），如果电脑主机出现“微型计算机三包规定”中所列性能故障，经商达认证维修机构修理两次仍不能正常使用，您可以选择更换或维修。如果您选择更换，您可以凭借商达认证维修机构提供的修理记录，销售商将免费为您更换同型号同规格的新商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。其他方面，商达将按照“微型计算机三包规定”中所要求的限度、原则和范围承担自己的义务。
四、退换货流程
1．用户提出退换货要求
2．经销商初步审核：如果不符合三包退换货的要求，由经销商向用户解释原因；如果符合三包退换货的要求，经销商填写“商达公司品牌电脑退换货申请表 ”传真到商达公司客服中心和批品牌机事业部专管业务人员；
3．商达公司客服中心和批品牌机事业部专管业务人员（责任人）根据申请表进行二次审核；如果不符合三包退换货的要求，向经销商和用户解释原因；如果符合三包退换货的要求，公司在收到机器并确认无误后经责任人同意后给予经销商退换货（专管业务人员在维修中心收到发来的机器并确认无误后给予经销商退换货）。确认内容主要包括：核对主机或者显示器的LOT号、编号，故障现象是否真实？是否符合三包条例《三包性能故障表》等；
4．商达公司客服中心和批品牌机事业部专管业务人员退换货必须将退换申请表传到客服总部经理签字后方可执行。
五、服务费说明
服务站维修人员在对距离服务站15公里范围以外用户的金牌电脑进行硬件故障的维修时，可以按照下表向用户收取一定的服务费。
向用户收取上门服务费（元/次） 说明
15公里范围内 免费上门服务 用户自购机之日起第一年内，购买的电脑出现任何非人为硬件故障时，将得到商达公司品牌电脑或授权服务站的上门维修服务
15-30公里 50．00
30公里外的 用户和服务站协商
增值电信业务经营许可证：
