重庆三山电脑有限公司

服务承诺

　　三山公司售出的电脑商品三包有效期为：
（一）三山选购件（由用户指定购买部件）DIY套机免材料费1年；免上门服务费1年；免维修服务费1年。
　　其中：
CPU 保修1年
内存条 保修1年
硬 盘 保修1年
显示卡 保修1年
电 源 保修1年
光 驱 保修1年
软 驱 保修1年
键 盘 保修1年
鼠标器 保修1年
调制器 保修1年
声效卡 保修1年
打印机 保修1年（不含打印头、消耗材料）

（二）零售选购部件免材料费1年；免维修服务费1年。
　　凡在本公司购买的商品，在正常使用过程中出现的硬件故障时，用户可选择技术服务人员上门维修服务（零购部件除外）或送修服务。
　　售后服务中心为您提供三包有效期内的免费修理和软件维护、三包有效期外的收费修理业务。授权维修服务站为您提供技术咨询。
　　当您选购本公司为您提供的DIY套件配机和零购选件时，本公司同时为您提供有三包凭证的保修证书、使用说明书和零售部件三包保修卡。

三包方式
　　用户购买选购件DIY套机，至购买之日起7日内（含第7日），若故障部件出现性能故障经维护维修后确定不能正常使用的，用户可选择故障部件的修理、换货、退货；
　　用户购买选购件DIY套机，至购买第8日起至15日（含第15日）内，若故障部件出现性能故障经维护维修后确定不能正常使用的，用户可选择故障部件的修理、换货；
　　用户购买选购件DIY套机在三包有效期内同种主要部件若出现性能故障，经两次维修（换良品）后仍不能正常使用，用户可更换不低于同型号、同配置的新品，如果该型号停产，可更换不低于该型号的其它同类产品。

服务指南
　　当您购买电脑后，建议您首先做以下工作：
　　请首先核对电脑实际配置与保修证书是否完全一致，商品包装和随机资料是否齐全，如有异议，请与销售负责人联系。 　　请仔细阅读保修证书和随机提供的使用说明书，并妥善保管保修证书，随机资料，光盘和软盘，建议对随机软盘进行备份，并制作系统启动引导盘。
　　电脑自购机之日起十二个月内在正常使用过程中出现的硬件故障，三山电脑的售后服务中心将提供免费上门服务。
　　上述免费上门服务仅限于本公司所购的DIY成套件主机，显示器只能在售后服务中心进行售后维修。
　　电脑出现故障时，可凭保修证书在三山售后服务中心或各分公司获得维修服务，服务时请务必出示保修证书。
　　市区主城区内提供上门服务，范围包括：近郊（渝中区、高新区、江北区、南岸区、沙坪坝区、大渡口区、北部新都、九龙坡区）24小时响应；远郊（渝北区、巴南区、北碚区）48小时响应。

维修服务
　　当您的电脑出现故障时，请首先进行如下的检查：
　　首先检查主机电源线是否接好，电源是否正常。
　　再检查各种信号线是否接好，主要包括键盘信号线，鼠标信号线，显示器信号线，是否与主机接口连接。
　　电脑是否被病毒感染。
　　是否是软件的误操作所导致的软件故障。
　　上述情况，可自行维护或请有关技术人员帮助解决，对于硬件故障和不能解决的软件问题，请与售后服务中心联系。（TEL：68790826，68790621）当您电话联系时，请准备好保修证书，告诉服务人员如下信息：
　　所购电脑的保修证书编号。
　　所购电脑的所有配置。
　　详细故障现象，包括电脑显示的准确信息。
　　服务人员将对您遇到的问题或故障提供技术咨询建议。
　　对于保修期内，正常使用过程中出现的故障（硬件损坏造成的故障），服务中心为您提供免费上门服务时，请您出示保修证书，维修工作完成后服务人员将据实填写相应的维修记录，请您认可后签字。
　　在保修期内根据电话判断认为是软件故障或是在保修期第一年以后出现的软、硬件故障时，原则上不提供上门服务，若用户特别要求时，在确保日常工作安排的前提下提供上门服务并按本公司规定收取上门服务费。

有限责任担保
　　您所购买的商品，在正常使用过程中出现的硬件故障时，公司承诺上述保修服务。三山电脑公司提醒您应及时备份您电脑硬盘上的数据、资料,由此导致您无法使用电脑而造成的任何直接或间接的损失，不属于保修范围。
　　本公司按国家三包有效期明确规定，如遇以下情况之一的本公司不实行三包，则免费保修服务自行失效：
（一） 超过三包有效期的；
（二） 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
（三） 非承担三包的修理者拆动（含封口保修标帖损坏）造成损 坏的；包括用户自行拆装造成的CPU（含断针、脚）、硬盘、板卡等芯片的烧毁和外观的破损。
（四） 无本公司有效三包保修证及有效发货单的；
（五） 擅自涂改三包保修凭证的和部件质保标帖破损超期的；
（六） 三包保修证上的产品型号或编号与商品实物不符的；
（七）电脑随机附件，如光盘、软盘、资料等，生产厂家明示的外设打印头和耗材均不在保修范围之内。
（八） 用盗版软件造成损失的；
（九） 使用过程中感染病毒造成的；
（十） 因不可抗拒力造成损坏的；
　　注意！！！因违反产品使用规范将CPU、显示卡或其他部件超频等违规使用行为所造成的硬件故障,该产品免费保修即失效。 服务投诉 　　为了更好地为用户作好售后服务工作，三山电脑售后服务中心欢迎广大用户对我们的工作进行监督，在保修承诺的服务范围内您对售后服务中心所提供的服务有异议时，请您拨打投拆电话：68623159（请顾客妥善保存好购货清单及保修证书，遗失不补） 　　为了不断改进我们的服务工作，希望得到您的大力支持，为此我们向您表示诚挚的谢意！我们将按照本公司制定的《三山公司客户定期回访制度》对一贯支持我们工作的您进行征求意见，以便我们加强质量信息反馈工作和更好地提高我们的工作质量。